Política de reembolso

DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Compras a distancia sujetas al Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

1. Tienes 14 días para cambiar de opinión
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin justificar tu decisión y sin penalización. Para ejercerlo, escríbenos a hola@alcobacomplice.com con tu número de pedido y los artículos que quieres devolver. Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones.

2. La excepción de higiene (léela antes de abrir nada)
Por razones de protección de la salud y de higiene, y conforme al artículo 103.e) del RDL 1/2007, quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega: juguetes, cosmética íntima, lencería y cualquier artículo de contacto corporal directo.

Dicho claro: si el precinto sigue intacto, puedes devolverlo. Si lo has abierto, no. Es exactamente lo que garantiza que lo que llega a tu casa no ha pasado antes por ninguna otra.

3. Cómo te devolvemos el dinero
Una vez recibamos el artículo y comprobemos que el precinto está intacto, te reembolsaremos el importe pagado —incluidos los gastos de envío estándar— en un plazo máximo de 14 días naturales y por el mismo medio de pago que usaste. Los gastos del envío de vuelta corren por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo que pediste.

4. Producto defectuoso, dañado o equivocado
Si el artículo llega roto, con un defecto de fábrica o no es el que pediste, escríbenos a hola@alcobacomplice.com con tu número de pedido y una foto. Nos hacemos cargo del reemplazo o del reembolso íntegro, gastos de envío incluidos, sin coste alguno para ti y con la máxima discreción.

Te agradecemos que nos avises en las primeras 48 horas cuando el daño sea del transporte, porque nos permite reclamar a la agencia. Pero ese plazo no limita tus derechos: la garantía legal de conformidad es de tres años desde la entrega, conforme al artículo 120 del RDL 1/2007.

5. Si no quedas conforme
Puedes dirigir tu reclamación a la Dirección General de Consumo del Govern de les Illes Balears o a la oficina de consumo de tu comunidad autónoma.

Cualquier duda, antes o después de comprar: hola@alcobacomplice.com